当社では、次のような場合に必要な範囲で個人情報を収集することがあります。

• 当社へのお問い合わせ時
• 当社へのサービスお申し込み時

当社は、お客様から収集した個人情報を次の目的で利用いたします。

• お客様への連絡のため
• お客様からのお問い合せに対する回答のため
• お客様へのサービス提供のため

当社では、お客様より取得した個人情報を第三者に開示または提供することはありません。ただし、次の場合は除きます。

• ご本人の同意がある場合
• 警察からの要請など、官公署からの要請の場合
• 法律の適用を受ける場合

当社では、次のような場合に必要な範囲で個人情報を収集することがあります。

• 当社へのお問い合わせ時
• 当社へのサービスお申し込み時

当社は、お客様ご本人からの自己情報の開示、訂正、削除等のお求めがあった場合は、確実に応じます。

〒818-0059　福岡県筑紫野市塔原東4丁目3-5

TEL : 092-925-4444

FAX : 092-925-4949

有限会社筑紫葬祭は、ご葬儀という人生の大切な節目に携わる者としてご遺族の気持ちに寄り添い、一人ひとりの想いを大切にしたサービスの提供を心がけております。
大切な方を亡くされたご遺族は、深い悲しみや不安の中にいらっしゃることも少なくありません。
そのような気持ちや想いを受け止め、できる限りご希望に沿ったお手伝いをすることは私たちの大切な使命です。
一方で、従業員が心身ともに安心して働くことのできる環境を守ることも、質の高いサービスを継続して提供するために欠かせないものと考えています。
そのため筑紫葬祭ではお客様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾けサービスの改善や向上に努めるとともに、社会通念上相当な範囲を超えた要求や、従業員の人格・尊厳を傷つける行為等については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

• 従業員に対する暴力、身体的な危害を加える行為
• 脅迫、威圧的な言動、暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 合理的な理由のない長時間の拘束、電話や面談などの繰り返しによる過度な要求
• 社会通念上相当性を欠く過度な謝罪や、金銭などを要求する行為
• 従業員のプライバシーを侵害する行為
• ＳＮＳやインターネット等を利用した誹謗中傷、個人情報などの無断公開
• その他従業員の就業環境を害する行為

これらに該当するかどうかは、行為の目的、内容、態様、頻度、継続時間、業務への影響を踏まえ個別の状況に応じて総合的に判断します。

当社はカスタマーハラスメントから従業員を守り、安心して働ける環境を整えるため、以下の取り組みを行います。

１．基本方針の周知
カスタマーハラスメントに対して会社として適切に対応し、従業員を守るという方針を明確にし、従業員への周知、啓発を行います。

２．相談・報告体制を再度整備
カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員が一人で抱え込むことなく、上司・責任者へ相談・報告できる体制を整えます。

３．対応について
カスタマーハラスメントが疑われる事案については従業員個人に対応を任せるのではなく、必要に応じて責任者等が対応を引き継ぎ複数名での対応や対応方法の変更を行います。
暴力、脅迫などの犯罪に該当する可能性がある場合には警察や外部機関と連携する場合があります。

４．再発防止
発生した事案を必要に応じて検証しサービスや接客、コミュニケーションなどに改善すべき点がないか確認するとともに、同様の事案の再発防止に努めます。

５．従業員の心身への配慮
カスタマーハラスメントによって従業員が精神的負担を受けた場合には、必要に応じて上司・責任者等への相談や外部機関との連携など従業員の心身に配慮した対応を行います。

筑紫葬祭はこれからもお客様のお一人ひとりの気持ちに寄り添い、安心して大切な時間をお過ごしいただけるよう、誠実なサービスの提供に努めてまいります。お客様からいただくご意見やご要望は私たちにとってサービスをより良くするための大切な声です。
一方で、従業員も一人の人間です。
皆様のご理解とご協力をいただきながら、お客様と従業員の双方が安心できる関係を築いていけるよう努めてまいります。
今後とも有限会社筑紫葬祭をよろしくお願い申し上げます。